Основные виды бизнес-процессов типичных магазинов

Приглашаем всех желающих посетить бесплатные пробные занятия по курсам МВА и профессиональной подготовки. Занятия проходят в реальных группах, никаких постановочных занятий. Ознакомиться с расписанием пробных занятий, выбрать заинтересовавшее и зарегистрироваться на него можно здесь Бизнес-процессы, затрагиваемые при переходе от оффлайн продаж к онлайн Апрель 14 , Григорьев А. Рассмотрение целей и задач, возникающих при выводе оффлайн бизнеса в онлайн на примере компаний торгующих материальными товарами. Первое с чего необходимо начать, это оценить человеческие, управленческие, финансовые и временные ресурсы, которые себе может позволить компания. Онлайн бизнес х года по затратам, сложности и уровнем конкуренции стал приближаться к реальному бизнесу. Когда принципиальное решение принято следует сформулировать бизнес-задачи и цели выхода в онлайн: Для средней розничной сети магазинов — обслуживание своей покупательской базы через интернет, маркетинговая поддержка, активизация продаж. Для мелкой оптовой компании — возможность начать обслуживание розничных покупателей без затрат на розничную сеть. Для мелкой розничной компании — повышение узнаваемости бренда, активный рост продаж, возможность начать продажи клиентам, живущим вдалеке от магазинов.

Стандартизация бизнес-процессов в магазине

Остановимся на некоторых из них подробнее. Автоматизация данного бизнес-процесса поможет менеджерам по заказу товара более оперативно решать вопросы по поставке нужного товара и необходимого его количества в магазин. Ведь ему не придется самому пересчитывать остатки, прикидывать, на сколько дней торговли их хватит и при этом еще и не перегрузить складскую площадь, так как ее как всегда мало. Нормативы минимальных запасов используются для контроля уровня запасов и являются основой для формирования автозаказов.

Пока в таких ситуациях АСУ бессильна и здесь необходим только человеческий опыт и знания.

Читайте интересные цитаты из книги «Секреты розничной торговли. Вопросы основные и обеспечивающие бизнес-процессы розничного магазина.

Теоретические основы бизнес-процессов в торговле 1. В настоящее время предприятия розничной и оптовой торговли функционируют в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг, быстрого роста торговых сетей, кризисных явлений в экономике. В этих условиях одним из наиболее важных направлений эффективного функционирования розничной и оптовой торговли является использование процессного подхода к управлению организациями и осуществление постоянной деятельности по совершенствованию бизнес-процессов.

Именно процессный подход в розничной и оптовой торговле, при котором вся деятельность организации разбивается на множество бизнес-процессов, является наиболее приемлемым и максимально способствует достижению целей организации. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица торговой организации обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует, повышается управляемость и результативность розничной торговли в целом. Совершенствование бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле позволит улучшить объемные и качественные показатели деятельности организаций, осуществляющих розничную торговлю, будет способствовать повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования системы в целом.

Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов в розничной и оптовой торговле. Общие вопросы использования процессного подхода к управлению организациями и общетеоретические основы формирования бизнес-процессов организаций исследованы в отечественной и зарубежной экономической литературе, в частности в трудах таких авторов, как Андерсен Б.

Суть и особенности -продаж. Интернет-магазины — это виртуальная площадка, на которой размещены описания и иллюстрации предлагаемых к покупке товаров или услуг, условия их доставки и оплаты. Интернет-магазины бывают разные — занимающиеся международной торговлей или продающие только внутри страны; устанавливающие фиксированную цену или проводящие аукционы; и наконец, продающие товары со своего склада, либо выступающие посредником между покупателями и другими продавцами.

Виртуальные магазины можно также разделить на две большие группы. В первую войдут реально существующие торговые предприятия, которые для увеличения продаж создают собственный сайт, где можно ознакомиться с предлагаемым ими ассортиментом.

Развитие инструментария управления бизнес-процессами в розничной .. в целом по системе количество магазинов сократилось на единиц или.

Семинар ориентирован на собственников малого бизнеса, директоров и управляющих магазинов, директоров по персоналу розничных компаний. В результате участия в семинаре слушатели: Поймут, как использовать формулу выручки магазина исходя из своих показателей, разберутся, как влиять на их рост; Разработают структуру бюджета, разделив затраты на прямые и косвенные, на постоянные и переменные; Построят модель экономики своего магазина и рассчитают точку безубыточности; Создадут карту процессов товародвижения на примере магазина одного из участников , смогут использовать этот алгоритм в работе; Найдут ответы на вопросы: Семинар входит в 4-хдневный Практический курс для управляющего магазином.

Формула выручки магазина и возможности влияния на ее показатели Модель экономической устойчивости автономного магазина и сети магазинов, расчет точки безубыточности Контроль расходов. Прямые и косвенные Основы работы с бюджетом компании, оптимизация издержек Практикум: Карта процессов розничной компании и автономного магазина Технология структурирования работы в бизнес-процессе Основной процесс — товародвижение, правила описания и примеры: Рекомендации по созданию регламентов и инструкций Практикум:

Стандартизация бизнес-процессов

Закрытие проекта Введение Розничная торговля - одна из вечных отраслей. Пока у человека есть потребность в еде и одежде, а такая потребность в обозримом будущем у человека точно будет, для розничной торговли работа найдется. Она может менять форму и содержание, но суть остается неизменной на протяжении веков. В х годах прошлого века в розничную торговлю, как и во многие другие отрасли, пришли информационные технологии и произвели в ней настоящую революцию.

Статья о конкретных бизнес-процессах, которыми пользуются розничные магазины.

К примеру, планированием закупок, заказами, доставкой и оплатами поставщику занимается один человек. Насколько автоматизирован этот процесс, каким инструментарием в своей работе он пользуется - это уже исходя из эффективности и экономической целесообразности. Процесс продаж - как то видеонаблюдение в зале, мерчайндайзинг, правила обслуживания покупателя - еще один человек.

Используете ли вы в этом процессе 1С, карты покупателей, рамки на входе - сопутствующие процессы. Процесс продвижения - выбор маркетинговой стратегии, способы рекламирования, подбор ассортиментной матрицы, изучение потребительских предпочтений - каждый из них может быть автоматизирован до определенной степени или же нет. Как мне кажется, относить к техподдержке и видеонаблюдение, и эквайринг и прочее не целессообразно, так как за каждым из них стоит отдельный узкий специалист.

Обсуждая вопрос автоматизации учета, вы будете, фактически, заниматься вопросом автоматизации бухгалтерии, то есть, это специалист по 1С. Установка и настройка системы видеонаблюдения - совершенно другой специалист, никоим образом не затрагивающий какие-то другие ваши бизнес-процессы, разве что мерчандайзинг: Ну и так далее.

Многие процессы пересекаются, модернизируются. Еще лет 30 назад никаких 1С не существовало, учет велся бумажный. Не было и платежных карт, во всяком случае, в нашей стране.

бизнес процессы,персонал в розничной торговле

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности, в т. Процессный подход к управлению и необходимость его применения в организациях розничной торговли. Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

Модели основных бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и факторы, их формирующие. Тенденции развития розничной торговли потребительской кооперации как внутриотраслевой среды развития бизнес-процессов. Оценка факторов, влияющих на результативность основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

Как правильно выбрать площадку для открытия магазина Открытие розничного магазина: стратегия, инвестиции, бизнес-процессы. Лекция. 9

Если в сфере корпоративных продаж клиентом являются компании, то в розничном бизнесе — это обычные люди. Это он оплатит ваш завтрак, он зальет бензин в бак вашей машины и это он заплатит за обучение ваших детей… Вот вокруг него и должны строиться все бизнес-процессы и стратегии бизнеса. Розничный магазин — это всего лишь посредник между производителем и покупателем, и задача этого бизнеса правильно донести товар до клиента. И тут нас интересует один важный вопрос: Все крутится вокруг клиента.

Во-первых, его сначала надо привлечь, Во вторых, ему надо грамотно и профессионально продать, когда он уже пришел. И уже затем продавать ему что-то постоянно…. Затрону только одну сторону — продажи. Как я уже писал выше, все товары и услуги покупают люди. Ну что ж, начнем. Для примера, пусть это будет магазин женской одежды наверное, один их самых распространенных розничных бизнесов в нашей стране: Да и мне будет легче с примерами, так как только что закончил консультировать компанию, производящую женский трикотаж с собственным розничным магазином.

Итак, это женщина, которая нуждается в красивой одежде, но она пока ни разу не была в нашем магазине и даже ничего не слышала о нем. И третий вид — клиент, который у вас что-то купил.

Бизнес-процессы розничного магазина

Автоматизация бизнес-процессов учета на предприятиях розничной реализации нефтепродуктов Автоматизация розничных сетей в топливно-энергетическом комплексе в первую очередь связана с необходимостью обеспечения максимальной прозрачности бизнеса. Отпуск топлива потребителям через сеть автозаправочных комплексов производится на всей территории Российской Федерации.

Специфика ведения бизнеса подразумевает жесткое соблюдение правил техники безопасности при работе с топливом и строгое соблюдение стандартов работы. Организационная структура управления розничной торговлей нефтепродуктами имеет три уровня управленческой иерархии:

Основные направления автоматизации бизнес-процессов торгового предприятия . Тема Организация технологических процессов в магазине (1 час) Специфика организации торгового процесса с учётом форм розничной.

Эффективная торговая логистика становится необходимым условием развития розничных операторов. Формализация и реинжиниринг бизнес-процессов компании — это этап, который неминуемо пройдет каждый крупный розничный игрок, стремящийся сохранить свою конкурентоспособность. Если головной офис компании не в состоянии формализовать и регламентировать бизнес-процессы, разработать адекватные рынку корпоративные стандарты, магазины сети самостоятельно овладевают большинством управленческих функций.

В этих условиях офис перестает контролировать точки продаж, и его функции сводятся к определению закупочной политики, финансовому контролю и набору персонала. Многие бизнес-процессы, которые определяют конкурентоспособность сети, на практике никто не контролирует. К таким процессам относятся: Как правило, головной офис только декларирует исполнение функции контроля, но реализовать их в полном объеме не в состоянии. Ценообразование Под ценообразованием менеджеры головного офиса, как правило, подразумевают список торговых наценок по группам товаров, установленных для магазинов сети.

Торговые точки должны строго следовать политике ценообразования, обеспечивая доходность продаж. Логика бизнес-процесса"ценообразование" направлена на поддержание единых цен в сети. Однако на практике этого достичь не удается. В условиях отсутствия должного контроля выполнения заказа поставщиками со стороны головного офиса, возникают ситуации, когда один и тот же поставщик поставляет в магазины сети один и тот же товар по разным ценам, нарушая условия договора поставки.

Ваш -адрес н.

Мы гибко подходим к внутренним нормативам: Персонал вновь открывающихся магазинов обучается непосредственно на рабочих местах: Каждый новичок после прохождения программы адаптации и обучения на рабочем месте аттестуется на знание основных процедур. Особое внимание при открытии розничного магазина уделяется обучению Стандартам работы менеджеров-консультантов. В соответствии с Планом обучения сотрудников проводятся корпоративные тренинги, где новички разбирают реальные кейсы — описание различных рабочих ситуаций, которые возникали в других магазинах компании.

Автоматизация магазина: опыт компании «Джин» автоматизировать бизнес-процессы розничного магазина, в том числе для того.

Станислав Бадин — о том, как минимизировать расходы на содержание розничных торговых точек -инструменты, которые использует Станислав Бадин 1С: Одной из управленческих задач было создание технологии, которая позволяла бы удалённо контролировать деятельность всех торговых точек. О том, по каким критериям выбирали программный продукт, как проходила автоматизация и какого эффекта в итоге удалось добиться, порталу .

В должности директора работает с начала года. Как выбрать оптимальную систему автоматизации 1. Чтобы принять верное решение относительно программного обеспечения, необходимо досконально разобраться во всех бизнес-процессах вашей компании. Причем надо ставить себя на место каждого из субъектов, которые будут так или иначе контактировать с программой: Программное обеспечение должно быть удобно в использовании для всех. Расписывайте всё, вплоть до должностных инструкций.

Как показала практика, пока вы до конца не поймёте, что и где будет происходить кто и какую бумажку подписывает , будут возникать проблемы, связанные с доработками. Идите к разработчику, имея на руках описание бизнес-процессов. Получив список требований, которые вы предъявляете к системе и своему бизнесу, разработчик сможет максимально точно ответить на вопрос, подходит ли вам какое-либо стандартное решение. В нашем случае стандартные решения для автоматизации розницы не подошли, так как мы понимали, что их придется дорабатывать.

Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле

Бизнес-процессы, стандарты и прочие регламенты работы розничного магазина Зачем нужен стандарт работы магазина? Стандарты нужны, чтобы облегчить вашу ежедневную работу и обеспечить всем покупателям одинаково высокий уровень сервиса. Безусловно, не все поддается стандартизации, ведь любой магазин — это сложная система.

Но как и в любой системе, существует ряд ситуаций или бизнес-процессов, которые возникают с определенной периодичностью.

Откровенно говоря, стандартизация процессов вещь дорогостоящая и ее могут себе позволить скорее всего только сети, а не одиночные магазины, т. к.

Идей было много, но нужен был опыт эксперта. К Светлане мы обратились как к специалисту в изменении формата магазинов и оптимизации бизнес процессов в розничной торговле. Сначала мы провели Стратегическую и Организационную сессий с ключевыми сотрудниками подразделений. В процессе группового взаимодействия определились с омни-канальной стратегией, выделили критерии эффективности для каждого из каналов, детализировали показатели эффективности до уровня подразделений и сформировали Операционный план с закреплением сроков, ответственных и показателей для каждого из действий, в том числе и не финансовых.

Позже мы ввели Операционный план как инструмент еженедельного контроля и коррекции стратегии по ходу, заменили функциональную модель управления на процессную — ввели центры ответственности в рамках каждого из каналов. В итоге мы получили эффективный инструмент оперативного контроля за выполнением бизнес-процессов и операционных показателей, позволяющий по каждому из показателей разрабатывать и внедрять операционные решения и действия направленных на их достижение.

А отчет о результатах оперативного плана послужил основой не только количественной, но и качественной оценки работы подразделений и центров ответственности. Перешли на мультиканальный формат торговли Сократили торговую площадь магазинов Увеличили долю продаж по электронной полке и объем потреб-кредитования Снизили операционные издержки.

Контроль бизнес–процессов в магазинах сети

Об оптимизации Об оптимизации можно заводить речь, когда схема бизнес-процессов интернет-магазина определена, алгоритмы работы структурированы и проверены. Улучшение — это постепенный процесс эволюции, не хватайтесь за все аспекты сразу, это может погрузить ваше дело в хаос. Ищите и латайте прорехи в вашем плане шаг за шагом, не забегайте вперед.

Из статьи вы узнаете об основных бизнес-процессах и о том, как четко представлять, как устроены бизнес-процессы в розничной.

Школа инвестиций 0 коментариев бизнес , бизнес процесс Что такое бизнес-процессы мы выяснили здесь и про самую известную производственную систему, насквозь пронизанную бизнес-процессами, поговорили здесь. В этой статье все внимание бизнес-процессам в розничной торговле. Это лично мое представление о бизнес-процессах в розничной торговле, которое основана на опыте ведения розничных магазинов.

Итак, об основных бизнес-процессах в торговле: Общение с проверяющими органами. Фиксируем ФИО, должность, наименование органа. Телефон указан на сайте любой региональной прокуратуры. По телефону объясняем ситуацию: Общение с покупателями по рекламациям. Если в самостоятельном порядке в течение минут решить вопрос не удается, то предлагаем написать письменную претензию. Рассматривается такая претензия в течение 7 дней ст.

В общем, на самом деле все зависит от конкретного направления розничного магазина. Пожар, ураган, наводнение т.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЗНИЦА 6. Стандарты розничного магазина

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!